Clientes Realmente Enojados

¿La mayoría de los clientes enojados tienen una razón legítima para estar frustrados. Y aunque no sea su culpa, deberá ser Usted la persona que tome la llamada y es mejor saber como suavizar la situación. Este video provee una serie de destrezas que le permitirán llegar a un final feliz

Los clientes pasar a estar iracundos cuando sus expectativas no son satisfechas y su situación no es manejada correctamente.Es esencial que su representante de servicio al cliente sepa como calmar al cliente y obtener la información requerida para tratar efectivamente con los temas en cuestión

Este programa de capacitación en video cuenta la historia de un cliente enojado por una queja legítima para demostrar cuan importante es manejar estas situaciones apropiadamente. ¡Lo último que el cliente necesita es otra frustración!

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“Es su llamado” enseñará a su personal de contacto telefónico los elementos esenciales para lograr los objetivos de venta sin poner en peligro la calidad de atención al cliente. Es también una herramienta perfecta para dominar los procesos de venta cruzada.

Su personal aprenderá como conservar el control de la llamada y mantener al mismo tiempo una actitud amistosa, mostrando interés por el cliente y proveyendo un excelente servicio. Las técnicas ilustradas garantizarán un buen ritmo de llamadas atendidas sin sacrificar la calidad del servicio.

Lena trabaja como representante de servicio al cliente en un call center muy ocupado. Cuando recibe un papel con la cifra de su objetivo mensual, queda horrorizada porque su empresa quiere mantener el numero de llamadas y al mismo tiempo ofrecer servicios adicionales en un formato de paquete de valor agregado. Desde su punto de vista, ella está yendo tan rápido como es posible.

A través de Billy descubriremos como nuestras actitudes pueden afectar profundamente las vidas de otras personas. Luego de unos falsos comienzos, Billy logra hacer las cosas correctamente y Jackson llega a su casa a tiempo.

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Objetivos de aprendizaje

  • Técnicas para tratar con clientes enojados.
  • Como demostrar empatía
  • Como llegar a soluciones ganar-ganar.
  • Como convertir información de baja calidad en alta calidad.
  • Hacer preguntas sin antagonizar con el cliente.
  • Enfocar en que se puede hacer por el cliente.
  • Reconocer los lmites propios para luego transferir la llamada
  • Pensar en los llamados difíciles como oportunidades de aprendizaje.

Categoría: Marketing & Ventas / Atención telefónica

Título original: Really Angry Customer

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