Ring ring: ud es la compañía (18')

Este video pertenece a la serie de Lily Tomlin sobre Servicio al Cliente. En este capitulo Ernestina aprende los cinco secretos de las técnicas de atención telefónica y de la calidad vocal cuando es “atrapada en el acto”…

La actitud es todo (15')

La diferencia entre un buen servicio y uno excelente es la actitud. Este video mostrará a su personal del call center como pequeños cambios pueden significar una gran diferencia en su habilidad para ayudar a los clientes y a su propia satisfacción en el trabajo…

Clientes realmente enojados (26')

¿La mayoría de los clientes enojados tienen una razón legítima para estar frustrados. Y aunque no sea su culpa, deberá ser Usted la persona que tome la llamada y es mejor saber como suavizar la situación. Este video provee una serie de destrezas que le permitirán llegar…

Es su llamado (14')

“Es su llamado” enseñará a su personal de contacto telefónico los elementos esenciales para lograr los objetivos de venta sin poner en peligro la calidad de atención al cliente. Es también una herramienta perfecta para dominar los procesos de venta cruzada.

Ring ring: ud es la compañía (18')

Este video pertenece a la serie de Lily Tomlin sobre Servicio al Cliente. En este capitulo Ernestina aprende los cinco secretos de las técnicas de atención telefónica…

La actitud es todo (15')

La diferencia entre un buen servicio y uno excelente es la actitud. Este video mostrará a su personal del call center como pequeños cambios pueden significar una gran…

Clientes realmente enojados (26')

¿La mayoría de los clientes enojados tienen una razón legítima para estar frustrados. Y aunque no sea su culpa, deberá ser Usted la persona que tome la llamada y es…

Es su llamado (14')

“Es su llamado” enseñará a su personal de contacto telefónico los elementos esenciales para lograr los objetivos de venta sin poner en peligro la calidad de atención al…

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