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Título: AYÚDENME (SUPERVISORES)

AYÚDENME  (SUPERVISORES)
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Descripción:

¿Cómo afectan los supervisores el nivel de calidad de servicio al cliente? Todos tenemos conciencia que el personal de mostrador afecta directamente la satisfacción del cliente. Pero nos sucede lo mismo con la influencia que el supervisor tiene sobre el servicio que finalmente recibe el cliente.  El video “Ayúdenme (supervisores)” usa un enfoque nuevo sobre el tema de servicio al cliente mostrando la conexión directa que hay entre la conducta del supervisor y el modo en que los empleados tratan a los clientes. Cuando los empleados son escuchados, respetados y alentados harán lo mismos por sus clientes.

Los comportamientos de un supervisor que promueven la excelencia en el servicio incluyen: notificar al personal, cuando lo están haciendo bien, ayudar a los empleados a encontrar soluciones, enfocarse en la gente y no en los números, dar poder al personal en su trabajo y convertir los errores en oportunidades de crecimiento.

En resumen, el video “Ayúdenme (supervisores)” ilustra las prácticas de la supervisión
que promueven la excelencia en el servicio al cliente. El resultado final es no sólo un servicio mejor, sino una clientela satisfecha y fiel

 

 

Objetivos de aprendizaje:

  • Comunique a su gente lo que están haciendo bien. Este  sentimiento de satisfacción será percibido por sus clientes. Ayude a sus empleados a encontrar soluciones para los clientes dedicando tiempo  a generar las soluciones respetando las políticas de la empresa
  • Haga foco en la gente, más que en los números. Cuando sus empleados sienten que Usted se preocupa por ellos estarán mucho más motivados para preocuparse por los clientes. Confiera atribuciones y poder a sus empleados para que puedan hacer su tarea.
  • El personal sentirá que tiene la responsabilidad de resolver los problemas, pero también el poder para hacerlo.. Convierta los errores en oportunidades para el desarrollo. Discutir los errores en forma privada es la perfecta oportunidad para una capacitación a medida
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Media: DVD

Duración: 18'

Categoría: Desarrollo Gerencial / Supervisión

Título original: So help me (supervisors)

Guía de reunion:

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